أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان الاستفادة من هذه المقاعد، منوهة إلى تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من الصم وضعاف السمع، بالإضافة إلى إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وقالت الهيئة، في بيان اليوم السبت، إن هذه الجهود هدفها الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
وأضافت الهيئة أنها اتخذت مجموعة من الإجراءات والتسهيلات التي تستهدف تحسين تجربة السفر لهذه الفئات، من بينها تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يساهم في تقليل فترات الانتظار وتخفيف الأعباء عنهم، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع كبار السن وذوي الهمم والاستجابة لاحتياجاتهم المختلفة.
وأشارت إلى توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم حتى الانتهاء من إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
ونوهت الهيئة إلى تجهيز قطارات التالجو بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، كما تضم العربة رقم (6) بكل قطار من هذا الطراز منحدرا مخصصا (رامب)، ومساحات مناسبة للكراسي المتحركة، كذلك دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.
وفيما يتعلق بالمزايا المالية، أكدت الهيئة التزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك