في إطار الجهود الحكومية لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت وزارة الصحة خدمة التخويل للخدمات الصحية الإلكترونية كخدمة رقمية مطوّرة تمكن المخولين من الحصول على تفويض إلكتروني من أصحاب السجلات التجارية عبر النظام الإلكتروني، مما يتيح لهم تقديم طلبات المعاملات والخدمات المطلوبة لدى وزارة الصحة نيابةً عن أصحاب السجلات التجارية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتعزيز كفاءة إنجاز المعاملات، وتوفير تجربة رقمية متكاملة للمستفيدين.
وبموجب الخدمة المطورة، تم تقليص مدة انجاز الطلب من 10 أيام عمل إلى إجراء فوري وتلقائي، وذلك عبر التحول الإلكتروني للخدمة بنسبة 100%، بالإضافة إلى تقليص عدد خطوات التقديم إلى 3 خطوات، وإلغاء طلب أي مستندات من الجهة مقدمة الخدمة، وتقليل الموافقات المطلوبة بنسبة لا تقل عن 25%، إلى جانب تحسين الأنظمة المعمول بها، وتطوير واجهة وتجربة المستخدم، وتوحيد معلومات الخدمة المنشورة عبر مختلف القنوات، بما يعزز سهولة الوصول إلى الخدمة ويحقق تجربة أكثر كفاءة وانسيابية للمستفيدين.
وفي هذا السياق، أكدت الدكتورة لولوة راشد شويطر وكيل وزارة الصحة، أن هذه الخدمة تأتي في إطار تبني وزارة الصحة حلولًا رقمية مبتكرة تعزز كفاءة الخدمات الحكومية، وترفع جودة الإنجاز، وتسهم في تبسيط الإجراءات وتحسين بيئة الأعمال، بما يدعم التحول الرقمي ويعزز مستوى الشفافية والموثوقية في تقديم الخدمات.
وأضافت الدكتورة لولوة شويطر أن إطلاق الخدمة يعكس حرص وزارة الصحة على تطوير خدماتها بما يقلل الوقت والجهد على أصحاب السجلات التجارية والمخولين، ويعزز فاعلية منظومة العمل ويرتقي بتجربة المستفيدين.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل”، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك