في إطار الجهود الحكومية المستمرة لتطوير جودة الخدمات وإعادة هندستها، طوّرت جامعة البحرين خدمة إلغاء طلب التحويل الأكاديمي كخدمة رقمية جديدة تمكّن الطلبة من إلغاء طلبات التحويل والبقاء على برامجهم الأكاديمية الحالية، عبر نظام معلومات الطالب (SIS) الإلكتروني.
ويمكن للطلبة إلغاء طلبات التحويل بعد صدور القرارات بشأنها، لتشمل جميع أنواع التحويل، بما في ذلك التحويل من كلية إلى أخرى، ومن برنامج إلى آخر داخل الكلية، ومن برنامج الدبلوم المشارك أو درجة المشارك إلى البكالوريوس.
وبموجب الخدمة المطوّرة، تم تقليص مدة إنجاز الخدمة من يومي عمل إلى إجراء فوري وتلقائي عبر نظام معلومات الطالب (SIS) بعد إرسال رمز التحقق (OTP)، مع تقليص المستندات المطلوبة بنسبة 50%، وخفض اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة لا تقل عن 25%، وتحقيق التحول الإلكتروني للخدمة بنسبة 100%، وتحسينٍ لواجهة وتجربة المستخدم وتبسيط الإجراءات وتوحيد معلومات الخدمة عبر جميع القنوات.
وفي هذا السياق، أكد الدكتور فؤاد محمد الأنصاري رئيس جامعة البحرين، أن هذه الخدمة تأتي في إطار تبني الجامعة لحلول رقمية مبتكرة تعزز من كفاءة العمليات، لافتًا إلى أن مدة إنجاز المعاملات تقلّصت من يومي عمل إلى التنفيذ الفوري، مما ينعكس إيجاباً على تجربة الطلبة ويواكب تطلعات التحول الرقمي الشامل.
وأضاف الدكتور الأنصاري أن تطوير الخدمات الرقمية يعكس التزام الجامعة بتسخير التقنية لتقديم خدمات ذاتية ومؤتمتة بالكامل، بما يقلل الوقت والجهد على المستفيدين ويعزز فعالية منظومة العمل.
والجدير بالذكر أنه في إطار الجهود الحكومية المتواصلة لتطوير الخدمات الحكومية وإعادة هندستها، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، استنادًا إلى المقترحات والملاحظات الواردة بشأن الخدمات الحكومية عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وملاحظات المستثمرين، وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلًا عن إطلاق أدلة إرشادية واتفاقيات مستوى خدمة، بما يسهم في رفع كفاءة الإجراءات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز تجربة المستفيدين، ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك