مياه اليرموك: لا قراءات تقديرية للعدادات إلا في حالات استثنائية

أكدت شركة مياه اليرموك أنها تعتمد القراءة الفعلية لعدادات المياه بشكل منتظم ودوري، ولا تلجأ إلى القراءات التقديرية إلا في حالات استثنائية محدودة تفرضها ظروف ميدانية تحول دون تمكن الجابي من الوصول إلى العداد، مشددة على حرصها على إصدار فواتير دقيقة تعكس الاستهلاك الحقيقي للمشتركين.

وقال الناطق الإعلامي باسم شركة مياه اليرموك معتز عبيدات إن الشركة تنفذ برامج قراءة دورية تغطي مختلف مناطق عملها في محافظات الشمال، من خلال فرق متخصصة تقوم بزيارة المشتركين ميدانياً وتسجيل قراءات العدادات بشكل مباشر، بما يضمن احتساب كميات المياه المستهلكة بدقة وشفافية.

وأوضح عبيدات أن الشركة لا تعتمد نظام القراءات التقديرية كإجراء اعتيادي، وإنما تسعى إلى الحصول على قراءة فعلية لكل عداد في كل دورة إصدار فواتير، مؤكداً أن هذه الآلية تسهم في حماية حقوق المشتركين وتضمن عدم تحميلهم أي كميات استهلاك غير حقيقية.

وأضاف أن فرق القراءة تواجه أحياناً حالات محدودة يتعذر فيها الوصول إلى العداد، سواء بسبب إغلاق المنزل أثناء زيارة الجابي، أو وجود صندوق العداد داخل سور مغلق أو في موقع لا يمكن الوصول إليه، الأمر الذي يمنع تسجيل القراءة الفعلية في حينه.

وأشار إلى أن الشركة وضعت إجراءات واضحة للتعامل مع مثل هذه الحالات، حيث يقوم الجابي بإثبات حضوره إلى الموقع ومحاولته قراءة العداد، ثم يترك إشعاراً أو ملصقاً خاصاً في مكان واضح يبين سبب عدم إتمام القراءة، سواء كان ذلك نتيجة إغلاق المنزل أو تعذر الوصول إلى صندوق العداد.

وبين عبيدات أن الملصق يتضمن رقماً مخصصاً لخدمة" واتساب"، يتيح للمشتركين التواصل المباشر مع الشركة وإرسال صورة واضحة للعداد، بما يساعد على اعتماد القراءة الحقيقية وتحديث بيانات الاستهلاك دون الحاجة إلى انتظار زيارة أخرى من قبل فرق القراءة.

وأكد أن هذه الخدمة جاءت بهدف تسهيل الإجراءات على المواطنين وتعزيز الشراكة بينهم وبين الشركة، موضحاً أن إرسال صورة العداد يساهم في تسريع عملية اعتماد القراءة الصحيحة وإصدار فاتورة دقيقة تعكس الاستهلاك الفعلي للمياه.

ولفت إلى أن الشركة تولي جانب الشفافية أهمية كبيرة، حيث يتم الاحتفاظ بصور توثيقية تؤكد وجود الجابي في الموقع ومحاولته الوصول إلى العداد، وذلك لضمان سلامة الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف، سواء المشترك أو الشركة.

وأوضح أن هذه الوثائق تشكل سجلاً ميدانياً يثبت تنفيذ الجولات المقررة من قبل فرق القراءة، كما تساعد في معالجة أي ملاحظات أو استفسارات قد ترد من المشتركين بشأن قراءات العدادات أو الفواتير الصادرة.

وأشار عبيدات إلى أن التطور التكنولوجي الذي أدخلته الشركة على العديد من خدماتها أسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتسهيل التواصل معهم، وتقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات المختلفة، بما في ذلك معالجة القراءات غير المكتملة أو تحديث بيانات الاستهلاك.

وأكد أن الشركة تعمل بشكل مستمر على تطوير منظومة خدمات المشتركين وتحسين كفاءة عمليات القراءة والتحصيل، بما ينسجم مع خططها الرامية إلى رفع مستوى رضا المواطنين وتعزيز الثقة المتبادلة بين الشركة والمشتركين.

وأضاف أن تعاون المواطنين مع فرق القراءة يعد عاملاً أساسياً في نجاح هذه الجهود، داعياً المشتركين إلى التأكد من سهولة الوصول إلى العدادات خلال مواعيد القراءة الدورية، أو المبادرة إلى إرسال صور العدادات عبر القنوات التي توفرها الشركة في حال تعذر ذلك.

وبين أن تمكين الجابي من الوصول إلى العداد يختصر الكثير من الإجراءات ويضمن تسجيل القراءة الفعلية مباشرة، الأمر الذي ينعكس إيجاباً على دقة الفواتير وسرعة إنجاز الأعمال المرتبطة بها.