أعلنت النيابة الإدارية، إطلاق قناة على تليجرام للتفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم على مدار الساعة، جاء هذا تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية طفرة نوعية في وسائل التواصل مع المواطنين، كان آخرها تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق تليجرام" Telegram" تحت رقم (1420)، تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم بكفاءة عالية، وعلى مدار الساعة.
التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهمأسفر هذا التطوير، وخلال شهر إبريل فقط، ومنذ إعلان مركز الإعلام والرصد بالنيابة الإدارية عن تفعيل الخدمة، عن تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث وصل عدد الشكاوى الواردة عبر قناة" تليجرام" فقط إلى" 1396" شكوى خلال الشهر الأول من إطلاقه، في مؤشر واضح على ثقة المواطنين في تلك الآليات الحديثة وفاعليتها.
يذكر أن إطلاق هذه القناة أتى في أعقاب إطلاق تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة على كافة المتاجر تحت اسم (منظومة الشكاوى وقياس الأداء)، والذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى للنيابة الإدارية بسهولة ويسر وعلى مدار الساعة؛ بما يسهم في تقريب جهات إنفاذ القانون.
دعم وتطوير البنية التكنولوجية بالنيابة الإداريةوتُعد هاتين الآليتين ضمن التعاون البنّاء والممتد مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي اضطلعت بدور محوري ورؤية استراتيجية ثاقبة في دعم وتطوير البنية التكنولوجية بالنيابة الإدارية، مع استمرار هذا التعاون ليشمل آفاقًا أوسع في الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين خلال المرحلة المقبلة؛ بما يدعم خطط التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، ويسهم في استحداث مزيد من الأدوات الذكية لتحسين كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى، وصولًا إلى تحقيق أعلى معدلات الأداء الحكومي.
وتؤكد النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يعكس توجه الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين، وترسيخ دعائم الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة، تحقيقًا لأهداف التنمية الشاملة والمستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر ٢٠٣٠.
وتتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:وسائل الاتصال: الخط الساخن: ١٦١١٧ - طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثالثة عصرًا.
البريد الإلكتروني: [email protected]تطبيق WhatsApp: ٠١٠٥٠٦٠١٨٨٨الرسائل التفاعلية القصيرة: ١٤٢٠قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق تيليجرام: https: //t.
me/Neaba1420Botتطبيق" منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.
البريد العادي رقم الفاكس: ٠٢٣٨٢٤٥٢٣١الحضور الشخصي العناوين رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع https: //maps.
app.
goo.
gl/HkDMHDrkysRwgwcC6مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع الـ ٩٠ الشمالي – التجمع الخامس.
https: //maps.
app.
goo.
gl/fqKfM7TS1pseUprg8Telegram: Contact @Neaba1420Bot.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك