هل تستطيع آبل إنقاذ مساعدها "سيري" بعد عامين من التعثر؟

عندما تعقد شركة آبل مؤتمرها السنوي للمطورين في مقرها بمدينة كوبرتينو بولاية كاليفورنيا، اليوم الاثنين، سيكون الحدث الأبرز على الأرجح إعادة تصميم طال انتظاره للمساعد الذكي" سيري" (Siri)، وهو المساعد القائم على الذكاء الاصطناعي الذي وعدت الشركة قبل عامين بتحسينه، لكنها لم تنجح في تحقيق ذلك حتى الآن.

طُرح" سيري" لأول مرة عام 2011، وهو متاح عبر الجزء الأكبر من قاعدة أجهزة" آبل" المثبتة التي تبلغ نحو 2.

5 مليار جهاز.

لكن مئات الملايين من المستخدمين باتوا يتفاعلون بدلاً من ذلك مع تطبيقات طورتها شركتا أوبن إيه آي وأنثروبيك.

وفي الصين وغيرها من الأسواق، يتجه المستهلكون بصورة متزايدة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، وهي روبوتات قادرة على تنفيذ مهام معقدة نيابة عن المستخدمين، مثل إدارة الجداول اليومية وإنجاز الأعمال الروتينية.

ويرى محللون أن" آبل" لا تزال تمتلك" منجماً ذهبياً" في مجال الذكاء الاصطناعي يتمثل في البيانات الشخصية المخزنة على كل جهاز آيفون، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومواعيد التقويم وغيرها من المعلومات الموزعة عبر نظام التشغيل والتطبيقات.

ويمكن لهذه البيانات أن تجعل إجابات" سيري" أكثر فائدة، وأن تعزز قدرته على تنفيذ المهام بكفاءة أكبر.

لكن التحدي الذي تواجهه" آبل" يتمثل في أن هذه البيانات محمية داخل أنظمة التشغيل الخاصة بها بدافع الحفاظ على الخصوصية والأمان.

فالتطبيقات الخارجية لا تستطيع عمداً قراءة بيانات بعضها بعضاً، كما أن" آبل" نفسها لا يمكنها الوصول إلى كثير من هذه المعلومات من دون إذن المستخدم.

ولذلك تتمثل مهمة الشركة في إيجاد طريقة للاستفادة من قوة هذه البيانات، سواء لصالحها أو لصالح المطورين.

وفي هذا السياق، أوضح باتريك مورهيد، مؤسس شركة الاستشارات التقنية" مور إنسايتس آند ستراتيجي" (Moor Insights & Strategy)، أن على آبل" ألا تجعل سيري سيئاً فحسب، بل أن تضع أيضاً الإطار الذي يسمح للمطورين بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي بأنفسهم".

وأضاف: " قد يبدو الأمر مملاً بعض الشيء، لكن الذكاء الاصطناعي يعتمد في جوهره على البيانات، لأنها هي التي توفر السياق وتؤدي إلى نتائج أفضل".

ومع ذلك، لم تعاقب أسواق المال" آبل" على نهجها في مجال الذكاء الاصطناعي.

فقد ارتفع سهم الشركة بنحو 50% خلال العام الماضي، وهي نسبة أقل من المكاسب التي حققتها شركة ألفابت، المالكة لـ" غوغل"، والتي بلغت نحو 120 بالمائة مستفيدةً من نجاح نموذج" جيميناي"، لكنها في الوقت نفسه أفضل من تراجع سهم" مايكروسوفت" بنحو 7% خلال الفترة نفسها.

ويُعزى هذا التراجع جزئياً إلى الانطباع بأن" مايكروسوفت" أصبحت متأخرة عن بعض منافسيها مثل" أنثروبيك"، رغم شراكتها الوثيقة مع" أوبن إيه آي".

يرجح محللون أن تتضمن أبرز إعلانات اليوم إضافة وضع محادثة جديد إلى" سيري"، إلى جانب خيار" السياق الشخصي" الذي يسمح بمشاركة بيانات المستخدم مع المساعد الذكي.

ويعتقد أندرو كورنوال، كبير المحللين في شركة الأبحاث التقنية فورستر (Forrester)، أن" آبل" قد تتيح للمطورين ربط تطبيقاتهم بـ" سيري" عبر ما تسميه الشركة" الامتدادات" (Extensions)، كما قد تمنحهم حرية الاختيار بين نماذج الذكاء الاصطناعي من" أوبن إيه آي" و" أنثروبيك" و" جيميناي" التابعة لـ" غوغل" داخل تطبيقاتهم.

ويتوقع كورنوال أيضاً أن تكشف" آبل" عن طريقة جديدة للاستفادة من قدرات معالجة الذكاء الاصطناعي في رقائقها المصممة داخلياً.

ويتفق معظم المحللين على أن" آبل" ستسعى إلى تقديم الذكاء الاصطناعي ليس بوصفه تقنية بحد ذاته، بل باعتباره مجموعة من التجارب والميزات العملية التي تسهّل حياة المستخدمين.

فقد أظهرت استطلاعات رأي أن كثيراً من الأميركيين لا يزالون متحفظين تجاه الذكاء الاصطناعي، في حين ينظر مستخدمو" آبل" في أسواق رئيسية أخرى مثل الصين إليه بصورة أكثر إيجابية.

كما أن" آبل" لم تكن تاريخياً من الشركات التي تتبنى التكنولوجيا لمجرد وجودها.

وفي الوقت الذي أمضت فيه شركتا إنفيديا (Nvidia) ومايكروسوفت جزءاً من هذا العام في العمل على ترويض تقنية" أوبن كلو" (OpenClaw)، التي تستطيع توجيه جيش من وكلاء الذكاء الاصطناعي على الحواسيب الشخصية لتسجيل الدخول إلى الخدمات الإلكترونية وتنفيذ المهام نيابة عن المستخدمين، لا يتوقع بن باجارين، الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات التقنية" كرييتيف ستراتيجيز" (Creative Strategies)، أن تسير" آبل" في هذا الاتجاه حالياً.

وأشار باجارين إلى أنه لا يتوقع أن تمنح" آبل" اهتماماً كبيراً لتقنيات ناشئة مثل" أوبن كلو"، التي لا تزال تثير مخاوف أمنية محتملة، مضيفاً: " لا يزال الوقت مبكراً جداً بالنسبة للمستهلكين، ولست متأكداً حتى من أن الشركات مستعدة لهذه التقنيات في بيئة غير خاضعة للضبط والسيطرة".