الوصال ــ بيّنت فخرية الوهيبي، المدير التنفيذي لوحدة الدعم المؤسسي بهيئة تنظيم الاتصالات، خلال حديثها في برنامج «ساعة الظهيرة»، أن الهيئة دشّنت تطبيقها عبر الهاتف المتنقل في إطار سعيها إلى تعزيز الوصول الرقمي إلى خدماتها ومنصاتها، وتوفير نافذة موحدة تمكّن المنتفعين وأصحاب المصلحة من إنجاز معاملاتهم بسهولة وفي أي وقت ومن أي مكان.
وأضافت أن التطبيق يسهم في تحسين تجربة المستخدم، وتسريع إنجاز الخدمات، وتقليل الحاجة إلى التنقل بين القنوات المختلفة، إلى جانب ما يتيحه من إشعارات بالتحديثات والمواعيد، ومتابعة للخدمات، وقناة تواصل مباشرة مع المستفيدين.
وأوضحت فخرية الوهيبي أن التطبيق يتيح الوصول إلى عدد من الخدمات والمنصات الرقمية التابعة لهيئة تنظيم الاتصالات، من أبرزها المشاورات العامة التي تطرح من خلالها مشاريع اللوائح والقرارات التنظيمية، إلى جانب البيانات والمعلومات التنظيمية الصادرة عن الهيئة.
كما يوفّر التطبيق خدمات إلكترونية موجهة للمنتفعين، مثل خرائط التغطية، وخدمة «اختر باقتك»، فضلًا عن خدمات المستفيدين المرتبطة بتقديم الشكاوى ومتابعتها.
وأكدت أن أهمية التطبيق لا تكمن في نقل الخدمات من الورق إلى الوسائل الإلكترونية فقط، لأن خدمات الهيئة مؤتمتة ومتاحة أصلًا عبر القنوات الرقمية والموقع الإلكتروني، وإنما تكمن في جعل هذه الخدمات أكثر سهولة وقربًا من المستفيدين وأصحاب المصلحة.
وأضافت أن التطبيق يوفر منفذًا سريعًا وعالي التوفر للوصول إلى الخدمات، بما يعزز كفاءة الوصول الرقمي، ويرفع مستوى رضا المنتفعين، ويوفر لهم خدمة متكاملة وسلسة تتماشى مع توجهات الحكومة الرقمية في سلطنة عُمان.
ولفتت فخرية الوهيبي إلى أن التطبيق سيدعم تحسين تجربة المستخدم من خلال سهولة الاستخدام، وإمكانية الاستفادة من الخدمات المقدمة في أي وقت ومن أي مكان، الأمر الذي تتوقع معه الهيئة ارتفاع مستوى رضا المستفيدين، وتقديم تجربة رقمية أكثر تكاملًا ويسرًا.
وأضافت أن نجاح التطبيق سيقاس بحجم القيمة التي سيضيفها للمستخدمين، وبمدى ما يحققه من كفاءة في الأعمال والخدمات المرتبطة بالهيئة.
وأشارت إلى أن الهيئة تتطلع في المرحلة المقبلة إلى توسيع نطاق الخدمات المتاحة عبر التطبيق، والإعلان عن تدشين خدمات إضافية مستقبلًا، بما يجعل التواصل مع مقدمي الخدمة والمنتفعين أكثر سهولة وبساطة.
وأكدت أن التطبيق يمثل خطوة ضمن مسار أوسع يهدف إلى جعل خدمات الهيئة أقرب إلى المستفيد، وأكثر مرونة في الوصول والاستخدام.
لمتابعة حلقة «ساعة الظهيرة» عبر الرابط التالي:تابع قناة الوصال عبر الواتساب واطّلع على آخر الأخبار والمستجدات أولاً بأول.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك