تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن وذلك انطلاقا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن قطارات السكة الحديد وتنفيذا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار حيث خصصت الهيئة عددا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم.
شبابيك حجز مخصصة وبرامج تدريبية للعاملين.
تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار كما تم رفع جودة الخدمة على متن القطارات حيث خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك.
لغة الإشارة وتجهيزات خاصة في قطار تالجو.
في لفتة إنسانية وحضارية تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تأكيدا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة تمنح الهيئة تخفيضا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك