تواصل الهيئة العامة للطيران المدني، بالتنسيق مع المطارات والشركات المشغلة، أعمالها الإشرافية والتنظيمية لموسم حج 1447هـ، عبر جولات مستمرة من الفرق والمراقبين المتخصصين في الجودة والرقابة، الذين يعملون على مدار الساعة.
وتأتي هذه الخطوات في إطار جهود متكاملة لضمان رحلة آمنة وميسرة للحجاج، ومتابعة تطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة في المطارات والناقلات؛ تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.
تستمر الفرق الرقابية في تنفيذ جولاتها الميدانية داخل صالات الحج والمطارات، بهدف تذليل الصعوبات وضمان الفاعلية والسرعة.
وقد اعتمدت الهيئة على استخدام أحدث التقنيات لمتابعة جودة الخدمات ورصد أوقات الانتظار في كل نقطة من إجراءات مغادرة الحاج، بدءًا من استقبال الحجاج في الصالات حتى مرحلة التصعيد للناقلات، مع مشاركة الملاحظات المرصودة بشكل لحظي مع الجهات ذات العلاقة للتصحيح الفوري.
تسير أعمال الهيئة وفق معايير دولية لقياس الأداء وجودة الخدمات في المطارات، حيث تركز الجهود حالياً على تقييم الجاهزية لمرحلة المغادرة، وتحليل 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، تسبقها 16 مؤشرًا تم تطبيقها في مرحلة القدوم.
سيتم إصدار تقرير ختامي لموسم الحج لاستعراض التحديات وفرص التحسين، بالتوازي مع التعامل مع الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات الاتصال الرسمية.
تهدف هذه الجهود المستمرة للهيئة العامة للطيران المدني إلى تقديم تجارب متميزة ترفع مستويات الرضا، بالتنسيق الفعّال مع القطاعات الحكومية والخاصة ذات العلاقة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك