أعلنت شركة إيركايرو توقيع شراكة استراتيجية مع Salesforce، الرائدة عالميًا في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، وArcsen، الشريك المتخصص في تنفيذ الحلول الرقمية، لتطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء، بما يدعم تطوير تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة.
وبهذه الخطوة، تصبح إيركايرو من أوائل شركات الطيران المصرية التي تعتمد منصة Salesforce Customer 360، في إطار استراتيجية تستهدف توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتطوير خدمات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتقديم تجربة سفر أكثر ذكاءً وسلاسة.
وشهد مراسم توقيع الاتفاقية حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، ومحمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce بمنطقة الشرق الأوسط، ومحمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، بحضور عدد من قيادات الشركات الثلاث.
منصة رقمية موحدة لإدارة تجربة العملاءوتتضمن الشراكة تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، لتشمل إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وبرامج الولاء ومراكز الاتصال والشكاوى والتعويضات، إلى جانب إدارة خدمات الشحن الجوي والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات، بما يوفر رؤية موحدة لبيانات العملاء ويسهم في رفع جودة الخدمات عبر مختلف قنوات التواصل.
الذكاء الاصطناعي في خدمة المسافرينكما ستتيح المنصة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم مساعدين رقميين يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات وإدارة الحجوزات وإنهاء إجراءات السفر، والرد الفوري على الاستفسارات، وتقديم عروض مخصصة، إضافة إلى التعامل الاستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات، بما يضمن تجربة سفر أكثر سرعة ومرونة ورضا للعملاء.
حسين شريف: المشروع محطة رئيسية في رحلة التحول الرقميوقال حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، إن المشروع يمثل محطة رئيسية في استراتيجية الشركة للتحول الرقمي، ويعكس التزامها بتبني أحدث الحلول التقنية العالمية لتطوير تجربة العملاء.
وأضاف أن اختيار منصة Salesforce جاء بعد دراسة موسعة للسوق العالمي، لما تتمتع به من ريادة وإمكانات متقدمة في إدارة علاقات العملاء، مؤكدًا أن المشروع سيسهم في رفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتعزيز ولاء العملاء، ودعم خطط النمو والتوسع المستقبلية للشركة.
Salesforce: أول تطبيق متكامل للمنصة في شركة طيران مصرية كبرىمن جانبه، أكد محمد الخوطاني، المدير العام لشركة Salesforce في منطقة الشرق الأوسط، اعتزاز الشركة بالتعاون مع إيركايرو في هذا المشروع، الذي يمثل أول تطبيق متكامل لمنصة Salesforce Customer 360 داخل واحدة من أكبر شركات الطيران المصرية، مشيرًا إلى أن الحلول التي توفرها المنصة ستمنح الشركة القدرة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتقديم خدمات أكثر سرعة ودقة وتخصيصًا للمسافرين.
Arcsen تتولى تنفيذ وتشغيل المنظومةوأوضح محمد عبدالسلام، الرئيس التنفيذي لشركة Arcsen، أن الشركة ستتولى تنفيذ وتشغيل المنصة الرقمية وفق أفضل الممارسات العالمية، مستفيدة من خبراتها في تنفيذ حلول Salesforce لعدد من شركات الطيران والمؤسسات الكبرى بالمنطقة، بما يسهم في تمكين إيركايرو من تقديم تجربة رقمية متطورة ترتكز على البيانات والذكاء الاصطناعي.
تحليلات ذكية لدعم القرار وتحسين الخدماتوسيتيح النظام الجديد لإيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يدعم تطوير الحملات التسويقية، وتحسين الخدمات قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، إلى جانب دعم متخذي القرار من خلال تحليلات دقيقة تسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات.
استكمال مسيرة التحول الرقميوأكدت إيركايرو أن هذه الشراكة تأتي ضمن خطتها المستمرة للاستثمار في أحدث الحلول الرقمية، بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران، ويدعم توجهات وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة السفر، مشيرة إلى أنها سبق أن أطلقت عددًا من الخدمات الرقمية، من بينها Online Check-In ومنصة Air Cairo Holidays، التي توفر خدمات حجز الرحلات والإقامة والتنقلات عبر منصة موحدة.
وفي ختام مراسم التوقيع، أعرب حسين شريف عن تقديره لفرق العمل في إيركايرو وSalesforce وArcsen، مشيدًا بما بذلوه من جهود خلال مراحل الإعداد للمشروع، مؤكدًا أن التعاون بين الفرق المختلفة أسهم في إنجاز الدراسات الفنية والإدارية ووضع الحلول التنفيذية وفق جدول زمني قياسي، بما يمهد لانطلاق مرحلة جديدة من التحول الرقمي داخل الشركة، ويعزز قدرتها على تقديم تجربة سفر أكثر تطورًا بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك