في إطار توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتقديم خدمات متميزة لكبار السن وذوي الهمم، بما يعكس التزامها بمسؤوليتها المجتمعية وتعزيز حقوق هذه الفئات، وتوفير بيئة سفر أكثر راحة وأمانًا.
وأكدت الهيئة أنها اتخذت حزمة من الإجراءات والتيسيرات داخل المحطات وعلى متن القطارات، حيث تم تخصيص عدد من الشبابيك بالمحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار وتخفيف المشقة عنهم، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعزيز مهارات التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها.
وفيما يتعلق بسهولة التنقل داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل حتى إتمام إجراءات السفر والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، تم رفع مستوى الخدمة من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان الالتزام بذلك، فضلًا عن تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتيسير التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل المثلى مع ذوي الهمم.
كما تمثل وحدات قطارات قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، فضلًا عن تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وفيما يخص الحجز، أوضحت الهيئة إتاحة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يساهم في توفير مرونة أكبر للمسافرين وتقليل الضغط على منافذ الحجز.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك